در این حالت، شکایت مربوط به نقض حقوقی یا قراردادی است که در دادگاه‌های مدنی بررسی می‌شود. مثال‌هایی از موضوعات این نوع شکایت‌ها می تواند شامل مسائل مالی، تخلفات قراردادی، خسارت‌ها و دیگر مسائل مربوط به حقوق مدنی باشد. در مورد دعاوی حقوقی دادگاه‌های حقوقی به عنوان مرجع تعیین می‌شود. علاوه بر این به منظور حل اختلاف و ایجاد صلح و سازش، شوراهای حل اختلاف نیز صلاحیت رسیدگی دارند و بسیاری از پرونده‌ها به شورای حل اختلاف ارجاع داده می‌شود. در گذشته برای طرح شکایت حقوقی، افراد باید به صورت حضوری به دادگاه مراجعه کنند. اما با معرفی سامانه ثنا، این فرآیند تغییر کرده است. اکنون افراد می‌توانند شکایت خود را به صورت آنلاین از طریق این سامانه ثبت کنند و از طریق همین سامانه ابلاغیه‌ها و اخطاریه‌های مربوط به شکایت خود را دریافت کنند.
برای این کار، ابتدا باید شکایت خود را در سامانه ثنا ثبت کنند و سپس با مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی شکایت حقوقی خود را مطرح کنند تا در سامانه ثنا ثبت شود. این فرآیند به افراد این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به مراجعه حضوری به دادگاه‌ها، حقوق و مطالبات خود را به راحتی و به صورت آنلاین مطرح کنند و از خدمات الکترونیکی بهره‌مند شوند. در مورد شکایت‌های حقوقی ابتدا دعاوی به شورای حل اختلاف ارجاع داده می‌شود و در صورتی که از طریق شورای حل اختلاف، طرفین صلح و سازش کردن، پرونده مختومه می‌شود، اما در صورت عدم سازش، دادگاه حقوقی و یا دادسرا مسئول رسیدگی به پرونده است.
