در بسیاری از موارد بهترین نحوه رضایت گرفتن از شاکی، مذاکره مستقیم و رو در رو با شاکی است. برقراری گفت‌وگو و مذاکره، یکی از موثرترین و کم دردسر ترین روش‌ ها برای جلب رضایت شاکی است. در این مرحله، طرفین می‌ توانند به بررسی نیاز ها و خواسته ‌های یکدیگر، راه حلی مناسب برای رفع اختلافات خود، پیدا کنند.